ВВЕРХ

СЕРГЕЙ КОСОЛАПОВ: "МЫ ДЕЛАЕМ УПОР НА СЕРВИС..."



Наше знакомство с самыми яркими сотрудниками компании продолжается. И сегодня настало время представить вам человека, которой От и До отвечает в нашей компании за продажи, и руководит самым многочисленным отделением. Итак, знакомьтесь: коммерческий директор "Цифрограда"  - Косолапов Сергей ….

- Сергей, ты пришел к нам из компании «Техно». Тоже сеть магазинов. Тоже техника.  А в чем главное отличие? Что заставило сделать выбор в пользу "Цифрограда"?

- Разница между компаниями — колоссальная. Основное отличие — это отношение руководителя к своим подчиненным. Когда компания большая, руководство, как правило, мало интересуется работой своих подчиненных: будь то сам рабочий процесс или условия, в которых люди трудятся. В "Цифрограде" же наоборот:  директор компании может напрямую обратиться к продавцу, обсудить с ним какую-то проблему, узнать видение сотрудника на решение этой проблемы, что-то посоветовать. Это повышает значимость каждого сотрудника, его самооценку. Возникает понимание, что его работа видна и результаты её известны руководителю. В итоге: люди точно знают, что от них ожидается и каких результатов ждут.  И это большой плюс.

- Можно ли получать удовольствие от процесса продаж? И в чем оно заключается?

- Я не понаслышке знаю о продажах, ведь когда-то начинал свою карьеру с работы продавцом.  Самый большой  кайф от прямых продаж — это общение и возможность помогать людям.  Мне доставляло удовольствие помогать покупателям выбирать товар. Я видел, как люди становились счастливыми. А когда они возвращались ко мне, чтобы совершить еще одну покупку, - это было еще одним подтверждением того, что я на верном пути и не ошибся с призванием. 

- Что самое важное для тебя в работе?

- Сейчас, на работе в «Цифрограде», мною движет понимание, что я могу внести вклад в развитие компании. Ведь "превосходный сервис", - это не пустые слова, а действительно громадный, но очень интересный, пласт работы, который обязательно принесет в итоге свой результат. И вот, когда этот результат будет достигнут, я смело смогу сказать себе: «Да круто, это я сделал. Я смог этого добиться».

- Какие личные качества помогают стать хорошим продажником?

- Во-первых, нужно уметь «болтать».  Если ты умеешь «говорить» и можешь найти общий язык с любым человеком, для тебя нет разницы - с каким собеседником (=клиентом) разговаривать: его пол, возраст или социальный статус перестают быть для тебя препятствиями, и являются только подсказками, как тебе лучше всего себя с ними вести. Ты сможешь найти подход к любому из этих клиентов.

Во-вторых — это заинтересованность в том, чем ты занимаешься, а именно - знание продукта и желание разбираться в нем.  Необходимо быть любознательным, уметь радоваться жизни, быть оптимистом. Думаю, это очень важные личные качества, которыми должен обладать продавец.

- Ты работаешь в «Цифрограде» недавно. Что тебе уже успел дать «Цифроград»?

- Мне Цифроград уже дал очень много. Как профессионал, я прошел обучение «Второе дыхание руководителя», которое открывает глаза, и, сравнивая себя как руководителя «до» и «после», я вижу, какие совершал ошибки, и вижу, что я должен изменить, чтобы получать результат. Так же компания дала мне возможность реализовать себя в должности коммерческого директора, я сейчас с головой в этом процессе и надеюсь, что результаты не заставят себя долго ждать.

- Как известно для получения большей прибыли  многие компании готовы пренебречь сервисом. Почему «Цифроград» выбрал другой путь?

- Мы делаем упор на сервис — обучаем своих сотрудников, мотивируем их, стремимся к качественному обслуживанию. Люди приходят и видят приветливых продавцов, которые могут грамотно рассказать о любом товаре, продемонстрировать его; которые могут выявить потребность клиента, предложить, продать, оставить координаты клиента. И в дальнейшем компания продолжает  общение с клиентом (поздравлять с днем рождения, праздниками). Это круто, этого нет ни у кого, о сервисе все забыли.  Если смотреть на дальнейшие перспективы, то когда наш продавец грамотно и красиво все продает, клиент начинает чаще приходить и понимает свое преимущество. Когда ассортимент и цены везде одни, решающим становится его знание, где он получит хороший сервис, где его грамотно и быстро обслуживают, и где он не стоит в очередях.

Естественно эта стратегия будет внедряться поэтапно и будет долгосрочной.

Результаты опроса сотрудников компании

73% офисных сотрудников довольны возможностью карьерного роста в компании
Опросы

Оцени качество